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고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명 (20차시 ver)

0 (수강평 0개) 수강생 43명

학습차시20차시

커리큘럼수업 총 20개, 총 9시간 46분

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과정소개

뉴노멀 시대에 맞춘 CS의 방식과 서비스 전략을 학습하고, 고객만족의 위한 성공전략 습득

학습대상

4차산업에 맞는 CS전략을 학습하고자 하는 모든 임직원

학습목표

4차산업 시대에 맞는 CS의 변화된 상황을 배울 수 있다.

고객만족을 위한 CS의 노하우 및 CRM을 학습할 수 있다.

교수소개

[내용전문가]

허지욱

학습 커리큘럼

총 20개 ∙ 9시간 46분

차시 1. 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다!
차시 2. CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까?
차시 3. CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석
차시 4. 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1
차시 5. 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2
차시 6. 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1
차시 7. 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2
차시 8. 서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다
차시 9. 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1
차시 10. 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2
차시 11. 고객 분석이 CS의 시작이다-1
차시 12. 고객 분석이 CS의 시작이다-2
차시 13. 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1
차시 14. 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2
차시 15. 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3
차시 16. CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1
차시 17. CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2
차시 18. CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3
차시 19. 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1
차시 20. 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2

평가기준

출석: 80%

수료기준 점수: 60점