추천과정 사업주훈련
고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명 (20차시 ver)
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사업주훈련은 사업주( = 사업장 대표)가
소속근로자 등의 직무수행능력을 향상시키기 위하여 훈련을 실시할 때
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이에 소요되는 비용의 일부를 지원해 주는 제도로
사업주 직업능력개발훈련이라고도 합니다.
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우선지원기업 55,301원 / 중견기업 49,156원 / 대기업 24,578원
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국민내일배움카드로 강의 수강시, 반드시
HRD-Net에 먼저 수강신청 후 본
사이트에서 수강신청을 해야합니다.
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수강신청은 회차별
마감일자 기준 당일 자정에 마감
됩니다. (영업일 기준)
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국민내일배움카드로 만 결제가능하며
학습시작일 기준으로 근로자인
경우에만 수강신청 가능합니다. (실업자 수강불가)
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학습유형
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학습시작일
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학습기간
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30일 + 무료 추가복습기간 제공
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학습기간
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| 수료기준 |
진도 80% 이상 , 시험 2회 , 과제 1회
상세보기
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| 교육비정가 |
87,780원 |
| 교육비정가 |
0원 |
| 실결제금액 |
교육원 문의 |
| 지원금 |
0원 |
| 자비부담금(실 결제금액) |
0원상세보기
국민내일배움카드 유형별 자비부담금
(자비부담금 0원) 일반 국민내일배움카드 대상자
(자비부담금 0원) 자부담률 50% 적용자
(자비부담금 0원) 근로·자녀장려금(EITC)수급자 (50%적용)
(자비부담금 0원) 코로나학번 지원 유형 (15%적용/22년 한시적 허용)
위 유형 외에도 면제대상자(자부담 0%)도 해당되는 유형을 선택후 결제가 가능합니다.
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| 과정 소개 |
뉴노멀 시대에 맞춘 CS의 방식과 서비스 전략을 학습하고, 고객만족의 위한 성공전략 습득 |
| 학습 대상 |
4차산업에 맞는 CS전략을 학습하고자 하는 모든 임직원 |
| 학습 목표 |
4차산업 시대에 맞는 CS의 변화된 상황을 배울 수 있다. 고객만족을 위한 CS의 노하우 및 CRM을 학습할 수 있다. |
| 교수 소개 |
[내용전문가] 허지욱 |
학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다! |
| 2차시 |
CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까? |
| 3차시 |
CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석 |
| 4차시 |
고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1 |
| 5차시 |
고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2 |
| 6차시 |
고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1 |
| 7차시 |
고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2 |
| 8차시 |
서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다 |
| 9차시 |
4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1 |
| 10차시 |
4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2 |
| 11차시 |
고객 분석이 CS의 시작이다-1 |
| 12차시 |
고객 분석이 CS의 시작이다-2 |
| 13차시 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1 |
| 14차시 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2 |
| 15차시 |
고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3 |
| 16차시 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1 |
| 17차시 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2 |
| 18차시 |
CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3 |
| 19차시 |
고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1 |
| 20차시 |
고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2 |
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평가기준
| 평가항목 |
진도율 |
시험 |
과제 |
진행단계평가 |
수료기준 |
| 평가비율 |
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70% |
20% |
10% |
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| 수료조건 |
80% 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
60점 이상 |
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